Solution Desk

Ihr direkter Draht zur IT, die funktioniert.

Forget SOS – Call S4S.

Der Solution Desk ist Ihr Einstiegspunkt in unsere Welt des modernen IT-Betriebs – klar, menschlich, verlässlich. Ob Störung, Frage oder strategischer Impuls: Wir sind da, bevor es kritisch wird.

🧭 Warum Solution Desk? Weil Sie mehr erwarten dürfen.

In einer digitalisierten Welt sollte IT kein Bremsklotz, sondern ein Wachstumsmotor sein. Unser Solution Desk ist mehr als nur ein Ticketsystem:

Er ist die Schaltzentrale für proaktiven IT-Betrieb, intelligente Fehlervermeidung und persönliche Unterstützung – rund um die Uhr, auf Basis modernster Werkzeuge wie Jira Service Management und NinjaOne.

Wir erkennen viele Probleme, bevor Sie sie überhaupt bemerken – dank unseres Cloud-Monitorings in Echtzeit. So arbeiten wir oft schon an der Lösung, während Ihre Systeme scheinbar noch störungsfrei laufen.

🛡️ Vertrauen durch Sicherheit

Mit starken Partnern im Rücken bieten wir ganzheitliche Schutzkonzepte:

• Backup & Recovery – sowohl onPrem als auch in der Cloud

• Antivirenlösungen mit Echtzeitschutz

• Monitoring & Patchmanagement über NinjaOne

• Zugriffs- und Endpunktschutz, der mitwächst

So stellen wir sicher, dass Ihre Systeme nicht nur laufen – sondern resilient, geschützt und stabil bleiben.

⚙️ Flexible Service-Levels, die mit Ihrem Business wachsen

Ob Sie nur punktuelle Hilfe benötigen oder den kompletten IT-Betrieb auslagern wollen – wir haben die passende Lösung. Unsere drei klar strukturierten Service-Level ermöglichen:

• Schnelle Hilfe bei akuten IT-Problemen

• Strukturierten Betrieb inkl. Überwachung und Reporting

• Vollständiges IT-Outsourcing mit SLA, Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung

Und weil jedes Unternehmen anders ist, passen wir unsere Leistungen auf Wunsch flexibel an.

⏱️ Reaktionszeiten nach Maß – abgestimmt auf Ihre Anforderungen

Wir wissen, wie kritisch IT sein kann – gerade dann, wenn es schnell gehen muss. Deshalb richten wir unsere Reaktionszeiten konsequent nach Ihren Bedürfnissen aus:

• Unsere Bereitschaft ist jederzeit gegeben – technisch sind wir rund um die Uhr einsatzbereit.

• Wie schnell wir reagieren, bestimmen Sie mit der Wahl Ihres Service-Level Agreements (SLA):

  • Bronze – verlässlicher Support im regulären Tagesgeschäft

  • Silber – priorisierte Bearbeitung für geschäftskritische Systeme

  • Gold – maximale Reaktionsgeschwindigkeit – auf Wunsch auch 24/7

Auch feinere Abstufungen sind möglich: Sie können beispielsweise besonders sensible Systeme mit höherem SLA-Level absichern, während weniger kritische Komponenten mit Standardzeiten betrieben werden.

Was bedeutet das für Sie?

• Wir stehen technisch immer bereit, auch wenn nicht jedes Ticket sofort priorisiert wird.

• Sie definieren, was wann wie schnell behandelt werden soll – transparent, nachvollziehbar und planbar.

• Und wenn’s brennt: Wir reagieren.

👥 Persönlich. Erreichbar. Lösungsorientiert.

Wir sind erreichbar, wenn Sie uns brauchen – und arbeiten im Hintergrund, wenn alles läuft.

Der Solution Desk ist Ihre direkte Schnittstelle zur IT-Kompetenz von S4S.

Erreichbar über Telefon, Web, E-Mail oder direkt aus Ihrer Umgebung heraus – mit nahtloser Integration in Ihre Abläufe.